J’appelle le secrétariat hier à 12h pour une demande urgente d’ordonnance, concernant un traitement que je prends depuis 4 ans, prescrit régulièrement par mon médecin.
On me demande d’envoyer un mail en précisant que l’ordonnance doit être déposée sur Doctolib. Ce que je fais immédiatement.
Sans réponse, je suis obligée de relancer à plusieurs reprises, alors que j’ai bien précisé qu’il s’agissait d’un traitement à ne surtout pas interrompre.
Je reçois finalement une réponse… 26 heures plus tard, après 4 mails envoyés. Et là, on m’annonce que le médecin refuse de faire l’ordonnance sans consultation. Totalement incohérent avec ce qui m’a été dit la veille.
D’autant plus absurde puisque mon médecin m’a déjà fait cette ordonnance plusieurs fois sans consultation, puisque c’est un traitement habituel que je prends depuis 4 ans.
Et pour couronner le tout, la secrétaire s’est montrée particulièrement arrogante et mal aimable au téléphone. Si ce travail vous pèse à ce point, peut-être faudrait-il envisager un autre métier. Un minimum d’amabilité et de respect n’a jamais tué personne.
Un manque de communication évident, aucun sens de l’urgence, et un accueil déplorable. À revoir sérieusement..